环球网校花言巧语让学员购买高价学习套餐，需要退费时百般刁难各种理由！

网友保保_CPqWDPTV 2024-01-20

已完结

投诉环球网校诱导学员已经购买一级消防工程师的课程后，花费22057元又购买了更高级的套餐，只说一年考过以奖学金的方式返还，两年考不过退费，但是没有详细介绍购买套餐合同具体的协议内容，因我是2021年购买的套餐，疫情原因，我是石家庄的考生，2021年度石家庄一级消防工程师考试取消考试，后来申请退款，客服说你已经开始学习了，不能退款，我说那就延期吧！去年2023春天石家庄一级消防工程师补考，参加考试没有通过，那购买套餐就两年了，退费吧，客服又说你没有连续两年参加考试不通过的成绩，退不了！去年11月份又参加了一次考试，还是没有通过，要求退费，还是不行，说协议内容是需要2021年和2022年的连续两年的考试成绩，还得是需要学习购买套餐上课时80%以上才可以！本来就是利用空闲时间学习的，他们课程时长是真正专业的学生都学不完！这不是纯粹的拿合同说事吗？购买套餐课程是各种承诺，各种保证！后来我才知道给我推荐推销课程的老师不久就离职了！要求退费就各种理由，各种借口，反正就是不退费！你要打官司，环球网校的态度就是我有合同，我们有律师，我们学员自己一个普普通通的老百姓，能怎么办？希望能切实关注一下我们普通人的问题和利益吧！

投诉进度

平台完结

2024-01-29 14:38:32

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

环球网校回复：您好，回电学员本人，学员拒接电话。因协议是在学员购课时就真实存在的，21年学员当地停考，故将课程以及协议延期到22年开始计算，并且赠送21年的一年课程。22年的延期协议学员也是签署的。如学员不认可，可以提出对协议的异议。学员的看课记录确实未达到协议要求，购课之后如不进行学习也是无法考过的。此学员如有任何疑问可以联系网校售后客服10****80。

平台跟进

2024-01-21 08:00:07

跟进内容

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平台审核通过

2024-01-20 22:16:11

用户发起投诉

2024-01-20 22:10:11

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