华为ma****50手机质量问题，要求换新或免费维修

网友保保_HTZpWjpy 2024-01-23

已完结

手机于22年12月份购买，三月份出现自动重启，去售后检测说没问题，叫先用着，四月份仍旧出现该问题，售后检测后说是主板问题，此次维修更换了主板，23年12月又出现重启问题，此次售后检测还是说没问题，给重新做了系统，24年1月手机再次自动重启，售后检测说是主板问题，叫自费更换主板。手机购买后一直是主板问题导致的自动重启，这等于是售后没给维修好，与华为售后再次沟通，说补偿一部分，由我个人承担大概一千元维修主板。投诉至华为消费者热线，也同样说建议我接受售后的处理方式。 手机保修期内因为自动重启送修三次，手机三包法说同一问题修理两次就换新机，现在售后说应该是保修期内拆机修理两次才换新机，不符合换机政策。已经在保内换过一次主板了，这属于手机质量问题，应该给换新机或者免费维修。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-09 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-24 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-23 20:58:09

用户发起投诉

2024-01-23 20:52:17

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