购买电子劵未使用过期了，既不能延期也不能退，购买时未注意到有效期这么短

网友保保_A5KmagHp 2024-01-24

已完结

2023年3月10日兑换电子券2张，目前兑换中还有1个订单未使用，订单编号如上,目前已过期。这里面有我的主观因素的问题兑换后未及时使用，但有2方面问题，我想东方福利也有责任，1.兑换后，我仅在兑换当天收到过东方福利的短信，告知电子券号码及有效期，既然企业强势规定电子券不退不换，有效期过了就不管，为什么后续没有做到相关有效期提醒！ 目前我想了解下，关于该订单的电子券，东方福利电话客服给出的意见是一旦兑换后，不退不换。我现在不是想退换，能否延期？如果不能延期，那我这个钱去哪里了？兑换后的有效期这么短，是否符合消费者权益的相关规定，故来咨询下专业人士，看能怎么解决。

投诉进度

平台完结

2024-01-26 16:05:39

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

处理结果

东方福利网回复：电子券问题已和客户电话沟通处理好，请知悉。

平台跟进

2024-01-25 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-24 16:36:38

用户发起投诉

2024-01-24 16:28:16

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