考拉海购售卖假冒巴宝莉棉服，拒绝退款

网友保保_uAX3dLxg 2024-01-24

已完结

2024.1.16日在考拉海购下单购买了一个巴宝莉的棉服，于1.22日收到货后打开包装发现衣领脏污严重，衣服被穿过的二手痕迹明显，品质严重不良，无法接受如此明显品质异常的商品，本人要求退货退款，平台无理且态度蛮横拒绝，违反了消费者合法权益

投诉进度

企业完结

2024-01-30 11:36:28

解决方式

已解决

解决方案

解释,补偿

处理结果

电联接听，告知用户反馈的情况不属于质量问题，无法支持退货，建议用户自行处理下，可给用户申请最高300现金，用户表示考虑下，考虑好了联系客服

企业跟进

2024-01-25 11:37:23

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2024-01-24 21:59:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-24 21:59:41

用户发起投诉

2024-01-24 21:53:19

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