投诉天猫平台在未说明未告知的情况下私自将货物退款扣除
网友保保_9KIJndQS
已完结2024年1月12日，在点淘“蜜蜂惊喜社”购买了一台科沃斯扫地机器人，订单号37****62****67****424，实付4998.42元（原价4999-红包0.58）当时直播间有买该机器补贴600元红包的机制，直播间在直播时说的很清楚，这个补贴与品牌及其他都没有任何关系，均为直播间自掏腰包提供。在购买前也在直播间客服处咨询过红包如何使用，但并未与顾客提及到退款相关。 产品于2024年1月16日晚签收，试了很久均无法正常运行，于是2025年1月17日上午沟通到科沃斯客服，简单沟通后客服反馈是有问题的要换机，我与客服表述，因没想过会退货，箱子都扔掉了，客服表示说没有关系。所以为了让机器更好的包装，以及为了避免收到翻新机，我与客服沟通我会新下单一台，这个机器会做退货退款，然后收到新的机器拿新的机器的包装将故障机完好包装后退回。 此时我的账户里面已经有了直播间所谓的600元补贴，在再次在直播间购买新机的时候600元红包已被自动扣除，故新机实付4399元（自动扣除了直播间600元补贴红包） 正常理解，坏掉的机器已经退款了，系统应该不会再次重复发放补贴红包，但是在下单后看到账户还是出现了新发放的600元补贴，还觉得挺惊喜的；因补贴红包是会限制在固定直播间以及固定期限内消费完毕，想着买买年货也ok，分了好几天绞尽脑汁也没将这600补贴花完。 2024年1月22日，在科沃斯收到故障机后，我收到了退款，但是实付4998.42的订单仅退款了4398.42元，于是我第一时间沟通了科沃斯的客服，客服反馈，科沃斯是操作全款退款的，被天猫平台自行扣除了600元，让我咨询天猫平台。 待我找到天猫平台时，天猫反馈为因为你使用了直播间补贴红包，故会扣除相应金额。 此处有三个问题： 1- 红包直播间说的很清楚，也有回放，均为直播间自掏腰包，天猫平台有什么权利扣除顾客的货物退款？是联合欺诈消费者么？ 2- 就算是信用卡还不起了，银行在没有告知客户的情况下都无法操作扣款，天猫平台凭什么操作扣款？操作前有任何告知和通知吗？ 3- 在整个购物全程，没有任何一个环节有跟我告知产生退款会扣除相应红包，你天猫平台凭借哪个条款可以直接操作扣除？ 4- 我作为顾客，凭什么拿自己没有期限的600元人民币来买你平台限制地点限制时间的600元红包？如果不能消费红包1你可以不发2你可以及时沟通顾客 诉求：归还不合理扣除的退款
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