科沃斯扫地机器人售后维修问题

网友保保_y4YwFOlY 2024-04-06

已完结

我于2021年11月23日，在淘宝购买了科沃斯扫地机器人，又在2022年4月购买了续保，保修期到2024年11月23日. 机器在2024年3月20日使用故障.于是售后取走机器维修后.告知主板有进液，不能免费保修，需要消费者承担费用.但是机器都是正常使用，又没有泡水或者人为原因，出现问题就推脱给用户，那消费者买花钱续保又有什么作用！恳请执法人员规范科沃斯售后行为，保护消费者权益！

投诉进度

企业完结

2024-04-08 09:33:38

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-04-07 13:15:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-07 13:15:30

用户补充投诉

2024-04-06 18:39:00

用户发起投诉

2024-04-06 18:37:20

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