投诉北京环球创智软件有限公司（环球网校）不合理退款处理

网友保保_BUTWQSIF 2024-01-27

已完结

第一次买课付了2580，后来销售员告知老学员补缴3400可升级云私塾，两年考试不过退费，今年申请了退费，该公司又已各种借口告知只按补缴3400扣1980只退1420费用，个人觉得不合理销售员在卖课过程中有诱导消费者虚假宣传，与对方沟通无果，12315投诉后，现该平台关闭退款按钮，12315投诉告知我沟通后会反馈信息给我，目前我并未接收到任何反馈信息，现在该公司拒不退款

投诉进度

用户评价

2024-01-30 11:15:58

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

平台完结

2024-01-30 11:15:12

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

环球网校回复：协议中有明确说明退费金额以补差金额未基数计算，应退费金额为1420，无法满足学员要求连同补差前费用一并退费的诉求。

平台跟进

2024-01-29 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-29 10:13:17

用户发起投诉

2024-01-27 21:20:31

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