投诉杉杉奥莱售后服务欠缺

网友保保_sKfO9Eb8 2024-01-28

已完结

1.20在杉杉奥莱买的两件童装，其中一件没货，调货邮寄到家里，邮寄签收后，发现快递袋子破损，衣服脏污，立刻联系店员希望调换，沟通无果后，要求退货，1.24将两件衣物邮走，至今未收到退款，期间店员态度很差，邮寄包装简陋，已确认是快递原因，也将包装照片，取快递监控拍摄发给店家，配合店家索赔，但店家一直以此为理由不退款，要等待快递处理后才会退款。本身在商场买东西就是图方便，结果处理问题方式和态度都很差，就算投诉商场也是反馈要等，商品已寄回，并不是说彻底报废不能使用，污损的纠纷是快递与店家之前的问题，为什么要让买家承担？

投诉进度

平台自动完结

2024-03-14 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-28 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-28 14:51:12

用户发起投诉

2024-01-28 14:48:18

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