淘宝拒绝处理责任明确的商品赔偿问题，偏袒商家
网友保保_F8okDZog
已完结本人于2024年1月22日，（购买的是一个安装在车机中控上的软件应用商店）在提供的软件商店里下载某个软件（忘记名字了），安装后发生无限重启问题，事后联系商家并无法给我解决问题，并不处理我的问题。 本人另咨询4s告知我自己安装软件属于破解无法进行质保，属于人为原因，如果需要维修需自费4000元左右进行自费维修处理。因故障原因非我人非问题，属于淘宝商家提供并出售商品的问题，后我联系淘宝官方客服也无法处理这个问题，责任明确情况下淘宝也拒绝处理我的问题，只愿赔偿商品本身价值158元的金额。最后于2024年1月28日15.31分钟淘宝正式电话告知我无法处理这个问题，只能处理158的退款，多了不行， 我的诉求就是商家承诺的保修，不影响质保的承诺，要求履行，无法履行我只能走正规4s店的途径维修，产生的费用应该由这家店铺承担，我本人拒绝承担不应该承担的责任。 所有证据录音截图，我这里都有
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