羽绒服质量问题，抖音店铺不予退货退款

网友保保_FegSKGbU 2024-01-28

已完结

投诉抖音店铺——雪中飞女装旗舰店 羽绒服内充绒有不明物体，存在衣服质量问题，但和店铺客服沟通后，商家不同意退货 花499元在抖音雪中飞女装旗舰店直播间购买了一件羽绒服，回来试了后合身就穿上了，穿了两天，叠衣服对着灯光时，发现衣领里面有长达5厘米的黑色不明物体，随后和抖音客服联系，对方说穿过不能退货，只能补偿10元。 但是，明明是商家衣服有质量问题，还不让退货，我还不知道别处的绒里还有没有脏东西，所以，我的！诉求是退货退款

投诉进度

平台自动完结

2024-03-14 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-01-29 08:28:33

跟进内容

雪宝，感谢您选择雪中飞品牌，对于您反馈的情况，已安排专员跟进，感谢您对雪中飞的支持和厚爱~

平台跟进

2024-01-28 22:19:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-28 22:19:36

用户发起投诉

2024-01-28 22:15:08

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