酒店拒绝处理

已解决

解释

门店已经联系附件怪兽充电桩将充电宝还回去，请知悉。

很抱歉给消费者带来不好的入住体验，我品牌接到投诉后已经第一时间联系顾客，2.19中午到下午共计8次电话打通都无人接听（通话未接截图已传附件），无法与客人核实具体情况。分店在排查充电宝时发现有台搜电充电宝机器上的充电宝与其他颜色一致但款式不一致，疑似客人所说的怪兽充电宝。所示尝试拔出后无果，而后联系了搜电客人远程操作弹出，后续看到了确认是怪兽充电宝标识，确认顾客所述属实（至于所反馈的前台不帮忙处理也联系了当班同事，并无不耐烦等，只是桌面上未看到客人所说充电宝），已经在附近找了怪兽充电宝代客人还上视频。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展