投诉石头商城以旧换新，新机质量问题拒绝退旧机，并不折现

网友保保_wDgzJTan 2024-01-31

已完结

2024.1.20日从石头官方网站以旧换新旧机g10换新机p10，折旧价850，补款2149，新机到来后清扫不干净，拖地有严重痕迹，因此换了新，结果26日换新的新机，照样出现此问题，拖地不干净，有严重痕迹。 沟通客服，客服表示只退2149元，旧机的850元不退，这是霸王条款，也是他们自己的质量原因。 27号在我的一再坚持下，他们表示有专员和我联系1-3个工作日，今天第三个工作日并没有接到他们的电话。 我的诉求是退货退款，2149➕850折旧费一起退掉！

投诉进度

企业完结

2024-02-01 10:44:48

处理结果

您好，经核实您的问题已有专员协助处理，还请等待专员与您沟通，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~

平台跟进

2024-01-31 11:26:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-31 11:26:21

用户发起投诉

2024-01-31 11:22:33

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