投诉康佳产品质量问题

网友保保 2024-01-31

已完结

本人购买康佳燃气灶一年多，装修完房子后报装。于2023年10月5日打不着火报修（质保三年，使用不足一年），维修师傅说是打火针损坏，炉盖分火器变形需要更换。卖家报修说是停产正在定制，现在四个月了还是说没货，不提定制的事了，现在说折旧更换，折旧机器功能低下，网上三四百元。让我拿折旧费三百，我提出后换了一个稍微好点的，折旧费又五百了。我买的机器三千多一套的，宣传时说是最好的，现在因产品质量造成我四个月不能使用，让我加钱换便宜机器不理解

投诉进度

企业完结

2024-03-06 09:35:32

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

3/4日已免费换新机完成。

用户补充投诉

2024-02-02 23:13:23

补充内容

根据康佳服务三包规定，折旧费是在我不愿意更换同型号产品，要求退机时才产生的。

企业跟进

2024-02-01 11:09:36

跟进内容

处理中

平台跟进

2024-01-31 16:39:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-31 16:39:43

用户发起投诉

2024-01-31 16:33:41

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