7天酒店前台解决问题拖延，态度极其恶劣

网友保保_P4x8KbEy 2024-01-31

已完结

晚上九点钟向酒店反应没热水，客服回复立马修理。十点半打电话询问客服，客服回复已经修好，需要加热一会才有热水。四十分钟后再次洗澡发现仍无热水，打电话询问客服客服回复说刚刚才修好，需要三个小时才能洗澡，但是已经夜晚十一点半。我询问客服为什么这么久才修好，客服态度极差，语极不耐烦，说这就是最好的解决办法，随后直接挂断电话。影响人休息不说，甚至没有一句道歉，前后服务态度一直差的很。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-22 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-02-20 09:35:53

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-01-31 23:38:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-31 23:38:11

用户发起投诉

2024-01-31 23:35:42

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