高德地图购票退款问题
网友保保_UIVRCol5
已完结
2024年2月2号7点28分在高德地图上购买了两张汽车票,付款了才发现,买错车站了,车站太远了,于是我就想退款,看了好久也找不到退款入口,找客服电话也找不到,8点就要发车了,我这里离那个车站有80公里,根本赶不过去,要求高德地图公司,全额退款,
投诉进度
平台自动完结
2024-03-19 08:00:16
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-02-04 19:02:23
补充内容
高德地图这么大一个公司,难道就不管不顾了吗,票才买下一分钟不到,就不能退款了,退款入口也没有,客服电话也没有,这是什么条款,霸王条约吗,就这么欺负老百姓的吗?
用户补充投诉
2024-02-03 16:43:50
补充内容
高德公司这店大欺人吗,难道法律不存在了么,说不退款就不退款,我们消费者只能自认倒霉吗?什么都没做就白白不见了,400多块,老百姓的钱不是钱吗,我会投诉到底,投诉不管用,就走法律途径!,正义永远不会缺席
企业跟进
2024-02-03 13:52:23
跟进内容
您的问题已收到,相关同学已在积极核实,感谢您的反馈。
用户补充投诉
2024-02-03 13:06:28
补充内容
今天高德地图打了个电话来详细问了一下,就转接到同城旅行那边去了,那边客服就说,按照他们平台规则是不能退款的,难道这不是霸王条约吗?这是在挑衅法律吗?要求高德地图公司,全额退款,根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。商家这是不合法的规定,应按照法律规范处理,票未使用全额退款
用户补充投诉
2024-02-03 05:32:16
平台跟进
2024-02-03 04:38:38
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
平台审核通过
2024-02-03 04:38:29
用户发起投诉
2024-02-03 04:37:56
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