投诉京东商城索尼（SONY）影音旗舰店疑似出售二手手机且验货后申请退货后拒绝退货

小黑 2024-02-04

已完结

于2024年1月25购买购买京东索尼影音旗舰店耳机收货后发现商品无塑封，商品仅开口有贴纸封口，怀疑为二次销售，打开后觉得耳机质感差无使用，商家拒绝退货。最高人民法院出台了《关于促进消费提供司法服务和保障的意见》。里边第7条明确规定:消费者因检查商品的必要，对商品进行拆封查验，不影响商品完好的，电子商务经营者不得以商品以拆封为由，主张不适用七天无理由退货制度。

投诉进度

企业完结

2024-02-06 09:52:02

处理结果

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解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2024-02-04 10:43:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-02-04 10:43:43

用户发起投诉

2024-02-04 10:37:32

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投诉信息

投诉问题：

假冒/二手商品霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

699元

投诉编号：

96734863

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