京东空调以旧换新退款后理赔款未按时到账且客服态度差
网友保保_MvpOT899
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我于6月16号在京东商城平台购买了一台格力空调，通过以旧换新抵扣了300元，次日上午工程师上门成功回收，后因商家原因我于6月17日晚上22:02申请退款，随后退款到账，通过与京东客服沟通，客服承诺旧空调抵扣的300元将于24小时内返还到我的京东钱包余额，并告诉我超过24小时未收到赔付可再次联系客服，让客服帮忙处理。6月18日晚我依旧未收到赔付，于是再次联系客服处理，客服进行了理赔申请，随后告诉我24小时左右能够收到赔付300元至京东钱包余额。6月19日晚依旧未收到，再次建议京东客服询问原因，京东客服以：申请未通过，需要订单超时48小时后才能申请理赔，为理由让我第二天再次找客服申请。我询问客服申请未通过的原因，该客服（工号：312177）模糊概念，不明确回答问题，语气不耐烦，在我还未明白原因时不仔细解释，这是什么服务态度？？？同时，既然平台规定订单需要48小时后才可以申请理赔那么17,18两天的客服为什么告诉我24小时可以收到赔付并让我反复寻找客服进行理赔，第一天就应当向我说明需要等待48小时。另外我的旧空调是已经实实在在被平台回收，最后交易取消却久久难以理赔。
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