投诉得物无故取消订单
网友保保_f8yJ4OV0
已完结1.作为消费者，订单因商家本身工作失误超时确认，导致订单关闭，并没有接到电话告知。 2.我们到店办理入住发现没有订单消息，被告知订单关闭，询问原因，只得到商家自己超时确认了，所以关闭的解释，相当于没说。 3.预订房间时价格为264，在订单支付成功后十分确认酒店还有房间可订，因此房满导致我们没有房并不成立。到了酒店办理入住却被告知订单关闭时，酒店已无房可订，要我们重新定，当时房价达到五百以上，我们提出这种情况不合理，接待我们的工作人员却说只要她们不点确认，有房也可以不给我们，这种说法前所未闻，明明是自己的工作失误，却要消费者买单，十分不能接受，并且该工作人员态度十分恶劣，在我们表达多次不满后工作人员做出的解决方案是放出一间放让我们订，此时飞猪网平台为468，我们提出商家订单确认超时这一工作失误并不应该由我们买单，但是这一要求并没有得到采纳并且前台某位工作人员态度非常不好。我们多次提出这样的行为并不合理，前台其他工作人员的解决方式是说给我们优惠价358，让我们免费升级到豪华双床房，但是我们拒绝这种安排，我们只需要以最原始的订单价格入住原来的房型，这一要求也未得到采纳，因此该酒店的工作失误仍然需要由消费者受气买单。 4.我们提出该工作人员服务态度非常不好的情况下，得到的只是该工作人员同事的道歉，并说该工作人员性格一直这样。性格怎么样和我们无关，但是把性格带到工作上，并且对消费者展示自己这样的性格，十分不合适。而在我们再次表示对此服务态度不满要投诉时，竟然没有人理会这句话，再次订购的房间办理入住也迟迟办理不下来，不知是否是消费者的满意度对该酒店已经完全不重要。 5.在提出不知多少次不满，要投诉电话，该工作人员只是说了句投诉就投诉，早就不想干了的话语。不知现在的温德姆酒店的服务宗旨是否是工作人员的失误以及脾气要消费者接受买单，最后这位工作人员以带其他顾客查监控的理由离开现场。 6.索要无数次投诉电话后，由该工作人员的同事做出了回应，给了前厅经理的电话，以及该工作人员的姓氏，解释说该工作人员的年纪比较小，说话一直是这样并对我们说了抱歉。我们并不接受这个道歉，态度不好的并不是她的同事，也并不是因为这位同事的原因让我们想要投诉，不应该由别人承担这个责任。 7.直到最后我们依旧是以高于原来订房的价格入住酒店。
投诉进度
