投诉bo****ng退改问题

网友保保_kTuKReFK 2024-02-08

已完结

帮朋友在bo****ng上预定了德国柏林的酒店，但是由于行程变动已经在入住日期的三个月之前就提前取消，结果到了1.30日扣了款，多次打客服都推脱说让上传证明，最近一次告知我们扣款是由于酒店那边有两个订单，但是订单邮箱不一致，除了入住人和银行卡信息一致。告知我们账户有被盗风险，但是在我们自己账户里只有一笔订单且已经取消，多出来的一笔订单毫不知情更没办法说取消因为账号邮箱不一致，我们找德国银行申诉它要求我们提供找bo****ng提供证明，bo****ng却要求我们找银行退款且不提供证明，想问难道不是bo****ng将我们的账号信息以及银行卡泄漏才导致哦被盗刷的吗？

投诉进度

平台自动完结

2024-03-25 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-18 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-18 15:22:33

用户发起投诉

2024-02-08 22:23:24

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