投诉中国电信（宽带）收费问题

网友保保_H9eTxTEL 2024-02-10

已完结

宽带已使用有7-8年了，最近一个月出现问题，电联师傅上门维修，但基本上每一次来都说是正常，实际上，网络是断断续续的，后面这边联系师傅到底是什么情况，然后这边师傅说是光猫出现了问题，要300元费用更换光猫，师傅说要先支付费用300元去申请设备，设备拿到现场更换，最后又说这里是问题，那里问题，又说是设备需要调数据要隔一天，工程人员过来调试，但一直等大年30都没有人过来处理，打电话均无人接听，这样一个大公司把钱收完之后，设备丢在现场无人问世，这样的服务让人堪忧，多次联系10000号，推皮球的方式掩乎我们，已经安排人员来处理，给的客服电话均是无人接听的电话。还需要相关部门帮忙处理，这样的单位服务这么差

投诉进度

平台完结

2024-02-29 14:58:26

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

处理结果

电信工作人员联系用户解释，用户认可。

平台跟进

2024-02-18 17:03:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-10 13:08:05

用户发起投诉

2024-02-10 13:05:04

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