铁友软件注销导致抢票订单中断，车票费用未退款

网友保保_PdU4dl63 2024-02-17

已完结

因想多个软件抢票，所以下载了铁路12306，但忘记密码所以重新注销改密码，可是却不知道是关联铁友火车票的软件的，所以导致铁友软件也被注销，所以当时铁友抢票的订单被中断了，退款只退了附加产品的费用，车票费用却未退款

投诉进度

企业完结

2024-02-17 14:43:10

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

企业联系消费者协调，核实实际未候补成功，铁路已退单 建议消费者等待退款即可，达成一致、

企业跟进

2024-02-17 10:34:30

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-02-17 03:46:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-17 03:46:38

用户发起投诉

2024-02-17 03:44:56

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