投诉黑龙江省随意游旅行社客服电话难接通
网友保保_IclBxCbA
已完结本人与家人朋友原计划2月15日自家中出发2月16日到达哈尔滨进行5天4夜旅行，前期已支付订金，由于客服沟通不到位，哈尔滨连续升温多日会出现景区关闭情况，在2月15日当日与家人朋友已出门而该公司客服还未起床，是我们电话将其叫醒。在询问是否可以安排其他非看雪路线后直接拒绝，让我们退票不要去了，这对于一个已经期待了很久游客心情是很大的打击。且所有信息都为我们自己在网上查找，和已在哈尔滨当地的朋友通知，若再晚10分钟我们都已上车，而该客服还没起床，且团队中已有居住较远的朋友已上高速，是准备让我们上火车了再让我们返程吗？？？？后期我们在网络检索发现并非所有景区关闭的消息都为15日0时后发布，且其他同为当日去的旅客都有接到客服的提示，为何该公司未对我们进行提示？？？ 在询问我们退车票补偿后，该客服也未进行任何的回复。要求该旅行社退回定金，并赔偿前往哈尔滨车票产生退票费用共计818元。
投诉进度
展开全部
