投诉新通教育霸王条款拒不退费
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已完结本人于2022年4月3日与新通教育厦门分公司签订自费升学中介服务委托合同，实际一次性缴付升学服务费用15840元（包括签证申请服务费3000元），服务内容为向我方提供1至4个入学申请和签证手续办理。 本人于2024年2月1日因对机构提供的服务不满意且暂不需要留学申请服务向其终止合同并要求退费，新通教育以已实现合同中规定的服务中的任意一项为由拒不退费，只退还签证费用3000元。 1.在合约期间新通教育并未向我方提供任何实质性服务，因本人语言成绩未出分，仅限与中介顾问线上沟通，并未收到简历、文书、推荐信、定校等实质性服务，机构在未有任何服务付出情况下，向我方收取1万2的服务费，属于霸王条款。 2.机构始终坚持已向我方提供简历初稿撰写、选校方案等服务，本人在终止合同前未收到简历初稿的通知（包括服务群和顾问），邮箱也未接收到初稿邮件，我方不认为已提供简历初稿撰写这项服务。机构顾问仅向我发送收集材料的通知和香港留学的学校和专业名单，均未最终确认。我方认为机构未针对我本人明确列出选校和专业，仅列出香港的学校和专业不属于向我方提供选校方案。 3.本人于2022年11月已向顾问提出未出分前暂不做其他准备，暂停申请事项，一切等出分后再议。至此以后对于申请事项再无任何进展和沟通，包括前顾问离职更换新的顾问，新顾问并未和我有过任何有效沟通和提供任何咨询服务。 该机构的合同属于格式条款，法律规定格式条款一方不合理地免除或减轻责任、加重对方责任、限制对方主要权利情形时，格式条款无效，并且提供格式条款一方在签订合同时未尽到提示和说明义务，我方申请解除合同并要求退费。
投诉进度
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