新通留学服务问题及退费纠纷
2023年11月我在浙江新通留学西安分公司高新校区咨询并进行留学服务，现需要解除合同并退费，签约时优惠3000元后付款17000元（包括12000元留学服务费+5000元签证费用），在签约以及整个服务过程中，没有任何人告知我这3000元到底优惠在哪一部分，且合同上也并没有体现，但当协商退费时告知我3000元优惠在了签证费用上，因此拒不退还，我对这笔优惠的具体去向并不知情，商家存在有欺瞒消费者的行为并且在合同上玩所谓的文字游戏。而且合同上若退费需要扣除百分之六十签证费用，且在签证时没有任何人跟我提到该项条款内容，但我从未在该公司办理过任何签证服务，凭什么要扣除我的签证费用，如此霸王条款我完全无法接受！且在短短一年半的时间里，该司多次为我更换留学老师，且从未告诉我更换老师的正当理由，每一次都只是在群里通知我，而且在这段时间里正至我备考雅思和学校各项考试的时间，如此变化让我非常焦虑与不安，而且甚至有一次因为更换老师，我的延期offer发到了之前的老师的工作邮箱，经我提醒现在的老师才查收到了我的offer。这种及其不负责任的行为导致的后果难道需要我去承担吗？我非常不满该司的服务，我现在的诉求是要求退还我的所有签证费用5000元人民币整。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
新通留学退费标准不符合同约定，要求退还阶段二课时费
本人于2024年7月24日与重庆新通出国留学咨询服务有限公司签订了【语言培训服务合同】，其中包括两个阶段的课程：阶段一【0810雅思初级班】；阶段二【英联邦-雅思-基础-小班课（待定班级）】，两个课程均为9800元，总计19600元。
在后续学习中，我仅完成了阶段一的课程，阶段二的课程一节未上，属于未开课的状态，之后跟机构老师表明有退费需求。根据合同中的【退费标准】中【1.1开课前退费】，机构应退还我阶段二的所有课时费9800元，但是机构却用我上了阶段一的课程就代表我阶段二的课程已开课为由，乱用退费标准，使用【1.2开课后退费】为标准，仅退还我7800元，这是不合理的。
后续再跟机构老师进行沟通，她方表明：阶段一的课程已开课就代表阶段二的课程已开课，因此应当使用开课后退费标准进行计算。但是这样的说法并不成立，因为：1.在合同中并未表明我阶段二的开课时间；2.在阶段一的课程结束后，有一段休息时间，机构老师并未及时组班，在机构老师组班之前，我及时向机构老师表明了自己的退费需求，因此不存在班级已组建好的情况。
我的诉求是退还我9800元整的阶段二课时费，现与机构老师沟通无果，她方仍持自己的观点，因此需要进行投诉请求，请求法律的帮助。
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
新通留学退款纠纷，要求退还未开课阶段二课时费
本人于2024年7月24日与重庆新通出国留学咨询服务有限公司签订了【语言培训服务合同】，其中包括两个阶段的课程：阶段一【0810雅思初级班】；阶段二【英联邦-雅思-基础-小班课（待定班级）】，两个课程均为9800元，总计19600元。
在后续学习中，我仅完成了阶段一的课程，阶段二的课程一节未上，属于未开课的状态，之后跟机构老师表明有退费需求。根据合同中的【退费标准】中【1.1开课前退费】，机构应退还我阶段二的所有课时费9800元，但是机构却用我上了阶段一的课程就代表我阶段二的课程已开课为由，乱用退费标准，使用【1.2开课后退费】为标准，仅退还我7800元，这是不合理的。
后续再跟机构老师进行沟通，她方表明：阶段一的课程已开课就代表阶段二的课程已开课，因此应当使用开课后退费标准进行计算。但是这样的说法并不成立，因为：1.在合同中并未表明我阶段二的开课时间；2.在阶段一的课程结束后，有一段休息时间，机构老师并未及时组班，在机构老师组班之前，我及时向机构老师表明了自己的退费需求，因此不存在班级已组建好的情况。
我的诉求是退还我9800元整的阶段二课时费，现与机构老师沟通无果，她方仍持自己的观点，因此需要进行投诉请求，请求法律的帮助。
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
新通留学拒不承认协议存在，要求退款遭拒
我于2024年8月7号，与新通留学有限公司武汉分公司签署了英国留学合同和考研双保险附加协议，协议明确表明，如果国内考研成功，即退回一半的费用，现在该公司拒不给我一式两份的协议，否认协议的存在
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
新通留学未履行转学申请服务承诺
2023年7月6日，我儿子与新通留学机构签订了《自费出国留学中介服务委托合同》，服务费为210000元，合同中约定了新通留学向我们提供美国留学申请与转学申请两部分服务共计17项服务内容。
2024年9月，我前往美国加州大学戴维斯分校进行本科阶段学习，计划在一年之后进行转校申请。然而，新通留学机构在向我们提供完毕留学申请后，就不再向我们提供关于转学申请相关的服务。
比如：
从我儿子出国至今，除一次我儿子寒假回国我们主动联系机构询问转校事项外，新通机构从未主动联系过我儿子有关于转校的事项。
我儿子入学之后就表明自己转学的学习方向是统计学方向，但老师唯一一次给我们提供的建议却是经济学方向。
诸如此类，新通机构敷衍甚至没有为我儿子转学申请上提供任何服务。
投诉问题
收费问题、服务态度差
已完结
新通留学（浙江）拖延退款并服务不到位
本人于2022年5月6日与浙江新通留学有限公司重庆分公司签订《留学合同》，该公司存在过错表现，其一，在合同签订当天该公司员工提供了虚假承诺，即免费为本人申请英国的学校，且在本人两次提出解除合同时，其工作人员均说明可扣除30%的费用，该工作人员的行为是职务行为，应当由公司承担相应的后果进行退费，但自第二次提出退费申请至现在，该公司恶意拖延退费，且不合理加重本人违约责任，在其工作人员明确了退费比例后反悔。其二，该公司服务不到位，本人想加留学服务的老师微信，但两次申请均未通过，另在本人第一次提出退费申请时，在第一名工作人员的保证下（即退费比例为扣除30%）提出中止服务后，第二位工作人员仍在推进服务流程。该《留学合同》约定APP出国全程通会提供相应服务，但是在该APP中本人的服务进度为“待确认选校”，并未提供及时的服务。其三，该《留学合同》中第2条、第19条的约定，本质上为“格式条款”、“霸王条款”，受托方未对该格式条款采用加粗、下划线等方式对委托人予以提醒，且该合同约定因本人原因违约，不再享受有优惠金额，但在计算退费比例时却以本人支付的21000元和受托人给予的优惠金额3000元为基数进行计算，恶意加重本人违约责任，另依据第19条第2款的规定，扣除本人已缴纳的入学申请服务费21000元后，余额退还，本合同终止，本质上是指所有费用均不退还，该条款依据法律规定，无效。其四，根据《民法典》第585条及相关司法解释的规定，约定的违约金数额不能高于违约损失的30%，也就是说，违约金不能超过违约造成的损失的1.3倍。约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，人民法院一般可以认定为过分高于造成的损失。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
新通留学拖延退费，求助解决
本人2023年因留学原因网上加了新通留学教育的沈**老师，当时觉得老师做事认真建议不错就签了留学合同，交了14000，之后我去临安政务服务中心办护照，跑了好几天他们说维吾尔族不能在这办理护照，只能在户籍地办理，无奈下暑假回老家办理，但在新疆特殊原因下没给我办护照，我跑了前后一个月没办成，我以为之后政策会好起来，但一直没希望能办成，也因我爸妈希望我考公，我也认了，然后找沈老师退费，我2024年10月27号以来一直找老师催退费，前前后后一直拖到现在都没退，希望有关部门协助解决此事。
本人诉求是退13000，因为当时说择校是免费的，之后中介老师没给我做啥，没必要扣我那么多钱
投诉问题
退款纠纷
已完结
新通留学拒退马来西亚留学服务费
2021年9月，与浙江新通留学长春分公司（新通留学）签合同，委托机构办理马来西亚留学，但服务刚进行初期我发现机构联系的老师和专业都不对口，要求终止服务，可以扣除20%违约金，但机构拒绝退款，一直到现在没有再联系我，也没有后续任何服务，我投诉要求退返剩余钱款。截止目前，机构进行的服务只有套磁（但是学校老师和我专业要求不符，给我模版让我写相关材料，没有其他）
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
新通留学服务质量差，拒绝退款
我与杭州新通留学于2023年5月签订合同，签订合同后机构未按时提供相关服务，且存在漏掉合同中的相关服务，服务质量不达标。在我与机构沟通后表示只能退款签证费2000元，其余一律不退，但我总共交了17000元，本着与机构友好协商的态度，换来机构多人互相推卸责任，不作为。在合同期间，机构对接顾问不仅不按时完成服务，还将承诺的背景提升，规划方案都抛之脑后，在短短几个月，换了3个文书老师，换文书老师的通知人甚至都是别人的名字，如此工作态度，叫消费者如何继续信任机构！因此要求机构退还申请费和服务费，禁用合同中的霸王条款欺压消费者！截止今天，机构做的只有简单的翻译，何来扣完费用？
图中为部分不作为聊天记录。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
新通留学南京公司未履行退款承诺
新通教育留学南京公司，学生本人于2022年5月6日签署留学申请合同，公司承诺签约一年内且未开始资料准备的情况下可以返还全款，一年后未开始准备申请留学资料可以返还一半费用。因本人2023年12月之前在备考国内研究生未开始任何留学资料准备，中介近两年也未经任何沟通仅给我提供了一份可申请院校清单。2024年2月4日本人到中介公司面谈时才得知原先的咨询老师已离职，本人也不想再留学所以在未收到任何申请相关资料的情况下申请退款，对接的老师告知不能退款，只能返还2000元的签证手续费。在接受这个方案后至今也未收到退款，多次沟通催促仍无果。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
