投诉陕西中国旅行社退款纠纷
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2024年1月18日，原告和被告公司签订《出境旅游合同》，合同编号DJ240117XCEZQB，双方约定旅行者为王艺等3人（王艺、张文钟、张悦然），旅游线路行程时间为2024年2月8日至2024年2月16日，旅游目的地为俄罗斯，旅游费用为16888元/人，合计50664元。原告于1月8日至26日，分两次通过银行转账给付被告公司对公账号旅游团费合计50664元。原告王艺及其夫张文钟、其女张悦然准时于2024年2月8日到达合同约定集合地点成都天府机场，后因张文钟护照缺页问题，未能获准出境，因正值春节假期阖家团圆之际，一家三口春节若分开旅行违背中华民族传统风俗，原告遂与被告商量能否退团，被告告知护照缺页问题属自身原因，无法退还任何费用。原告认为，《出境旅游合同》系被告拟定的格式条款，双方于网上签订，签订时被告并未针对格式条款尽到合理的提示告知义务，在事情发生后，被告拒不协商沟通并拒绝返还旅游费用，侵犯原告的合法权益，违反诚实信用与公平原则。
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