投诉陕西中国旅行社退款纠纷
网友保保_zqfUC7x5
已完结
2024年1月18日,原告和被告公司签订《出境旅游合同》,合同编号DJ************QB,双方约定旅行者为王艺等3人(王艺、张文钟、张悦然),旅游线路行程时间为2024年2月8日至2024年2月16日,旅游目的地为俄罗斯,旅游费用为16888元/人,合计50664元。原告于1月8日至26日,分两次通过银行转账给付被告公司对公账号旅游团费合计50664元。原告王艺及其夫张文钟、其女张悦然准时于2024年2月8日到达合同约定集合地点成都天府机场,后因张文钟护照缺页问题,未能获准出境,因正值春节假期阖家团圆之际,一家三口春节若分开旅行违背中华民族传统风俗,原告遂与被告商量能否退团,被告告知护照缺页问题属自身原因,无法退还任何费用。原告认为,《出境旅游合同》系被告拟定的格式条款,双方于网上签订,签订时被告并未针对格式条款尽到合理的提示告知义务,在事情发生后,被告拒不协商沟通并拒绝返还旅游费用,侵犯原告的合法权益,违反诚实信用与公平原则。
投诉进度
展开全部