得物商家无法7天无理由退货。货物和金钱都在商家，无法处理退款，强买强卖。

网友保保_CrEcTHDS 2024-02-24

已完结

1.我在得物买了一个羽绒服，然后由于收获地址有误，我不想要这个羽绒服了，所以快递拒签，货物已回到商家仓库，见图1，随后我申请退货退款。 2. 时间只过去了两日，满足7天无理由退货退款，但是商家告诉我无法处理退货退款，我问原因，商家告诉我这笔订单有问题无法退款，见图2。 3. 货和钱都在商家那里，商家强买强卖，必须要我收下货物，尽管消费者不再需要，但商家就是告知无法退款。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-10 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-02-29 23:35:57

用户补充投诉

2024-02-29 23:35:56

补充内容

商家不处理我这笔退款

用户补充投诉

2024-02-26 23:25:44

补充内容

得物商家拒不退货退款，霸王条款。

用户补充投诉

2024-02-26 23:25:17

补充内容

平台还在处理吗？

用户补充投诉

2024-02-25 10:58:41

补充内容

得物商家已与我联系，告知无法退款，仍旧不告知无法退款原因。违反7天无理由退货退款规定，霸王条款，建议消费保帮忙跟进，还市场一个公平。谢谢！

企业跟进

2024-02-24 12:40:54

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

用户补充投诉

2024-02-24 11:02:29

补充内容

建议平台更近一步跟进，商家与我联系后还是说无法退款，现在应该如何处理

平台跟进

2024-02-24 10:45:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-24 10:45:37

用户发起投诉

2024-02-24 10:43:15

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