投诉得物退款纠纷

网友保保_4A6IPUG0 2024-02-24

已完结

是这样的，我9月21号在得物平台上买了一双400多的鞋子，穿了4个多月出现开胶问题，于是我找平台处理一下，他们就一堆说辞说是签收不能退换超过保修时间。并且《国家鞋类三包》规定里对三包有限期做出了明确规定，一百以上的为9 0天，300以上为120天，并且《消费者权益保护费》里也明确规定了经营者不得以任何方式（在详情中规定质保期间为三个月）做出对消费者不公平不合理的规定，商家自行承诺的三个月质保期间低于国家对鞋类质保期间的规定，免除了自己依法应该承担的义务，损害了我的利益。 这是我不能接受的，说签收过了保质期这些，明明是产品质量出现严重问题，哪怕几十块钱的鞋子也是能穿个几个月，可客服的意思就是说我的原因穿坏了 平台不作为我也没有办法，只能找相关部门来处理。我的诉求就是赔偿我一半的价格或是退换。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-10 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-02-27 18:27:34

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2024-02-27 14:32:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-27 14:32:23

用户发起投诉

2024-02-24 16:46:18

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