热水器故障频发投诉京东售后服务

网友保保_uqG7EcE5 2024-02-25

已完结

投诉京东商城万和热水器京东自营专区购买热水器存在质量问题 2022年3月在京东app购买万和热水器，2022年底安装在中梁滨江壹号33栋803，2023年四五月搬进新房开始使用热水器，至今一年不到，2023年12月热水器出现30故障，热水器打着火水热后立马就凉，联系客服安排售后师傅更换了主板，1月底同样的情况出现32故障更换了风机，昨天2月底又一次出现32故障咨询万和维修师傅无果，咨询京东客服投诉，客服表示超过退货时效不予退货。相当于最近三个月每个月都发生一次故障，维修无效，对产品本身质量存疑，不接受再次维修或换货，已对该品牌产品失去信任。 诉求:折价退货或赔偿

投诉进度

企业完结

2024-03-02 17:38:36

解决方式

已解决

解决方案

折价退/换机

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-02-25 16:20:08

跟进内容

尊敬的万和用户您好，您反映的情况我司十分重视，已安排相关人员跟进处理！

用户补充投诉

2024-02-25 00:13:40

平台跟进

2024-02-25 00:10:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-25 00:10:33

用户发起投诉

2024-02-25 00:08:08

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