飞利浦柜台售货人员误导购买

网友保保_Y5rjnZAZ 2024-02-27

已完结

投诉飞利浦公司 2024年1月4日在陕西省西安市阎良区华润万家飞利浦柜台，149元购买了一台PQ190刮胡刀。因春节回家使用后觉着这个机器动力不好，胡子刮不干净。春节过后去柜台和商家协商沟通。我想着看能不能给我换一台电池版的刮胡刀，柜台人员说这个还不。因为当时购买时我问过售货人员这个充电版的和电池版的有没有区别，售货人员说两个都一样，就是一个充电的一个装电池的。我使用过后效果明显不一样，我购买的这个充电版的明显没有电池版的动力大。

投诉进度

平台完结

2024-03-12 10:16:37

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

飞利浦回复：2/29联系用户，针对用户反馈信息，热线核实用户线下实体店购买，现需要退换货，热线致歉告知退换货需要联系商家沟通协商，一用户挂机，关闭此案例。

平台跟进

2024-02-28 15:43:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-27 12:57:13

用户发起投诉

2024-02-27 12:52:09

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