投诉淘宝网退款纠纷

网友保保_NcDpZerR 2024-02-27

已完结

1月30号在淘宝三星旗舰店购买三星,到货后一直用手机壳使用,由于不喜欢,选择七天无理由退换货,在淘宝规定时间(30天寄出)内,2月24号由菜鸟裹裹快递人员检查收货.26号快递到达卖家收货城市,27号中午包裹还没进行派送,商家就发来手机的划痕信息. 并拒绝退货退款，本人寄出手机时,多次检查手机是否有划痕,确认无划痕后,将其交给菜鸟裹裹快递人员进行验收,快递人员也多次检查后,进行揽收.

投诉进度

企业完结

2024-03-07 10:43:23

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 就此给您带来的不佳体验表示抱歉. 核实天猫业务部门寄回的手机后摄像框划痕 ，不符合7天无理由退货 祝您生活愉快,身体健康！

企业跟进

2024-03-05 09:09:19

跟进内容

跟进

平台跟进

2024-03-04 18:24:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-27 17:32:39

用户发起投诉

2024-02-27 17:29:35

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