投诉淘宝网礼券/赠品问题
网友保保_wgl2tOyi
已完结
我于2024年3月7日在淘宝平台的“三星官方旗舰店”以7999的价格使用12期免息分期的方式购买了一部三星s24+的手机，3月8日下午再次打开店铺商品页面时看到购买手机可以赠送耳机，我便与客服沟通，我是否可以有领取新赠品（耳机）的资格，客服回复为：如果使用分期方式购买手机，是没有领取新赠品的资格，只能二选一。但当我再次浏览购买页面时发现，在商品套餐中，有可以使用分期且送耳机的套餐，且无其他要求。目前商家以“分期无法赠送耳机”的理由回绝我的诉求。我已联系淘宝平台客服介入，现仍无具体进展。详情我已截图。烦请判定商家制定的规则和购买套餐中的信息是否存在问题，我是否可以领取赠品（耳机），十分感谢。
投诉进度
企业完结
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核实顾客购买情况，没有耳机赠品
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解决方式
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