投诉云鲸天猫店产品质量缺陷

网友保保_0G0Bl3RU 2024-02-27

已完结

在天猫买了一个扫地机器人3699元，用的时间加起来没有超过半年就坏掉了，商家质保两年没有写明是只修不换还是只换修，几百块的东西要是能用半年坏掉，气气也就过去了，几千块钱的东西品控这么差，产品链接也已下架，申请售后，天猫小二直接说系统处理完毕不让重新申请，我不同意处理结果，希望查明后让商家给处理退货退款！这质量我不敢恭维，万一修好又用半年不到又要修理，谁有这么多时间折腾，而且产品在商家手上，我现在是钱也没有货也没有！

投诉进度

企业完结

2024-03-30 18:29:26

解决方式

已解决

解决方案

维修

处理结果

投诉人姓名：长家仪，投诉人电话：130****8563，我司核实相关情况如下，投诉人于2022年8月8日在我司网店提交订单，订单号为：28****96130****8563，投诉人在2024年2月27日联系我司客服反馈机器异常问题，经我司工作人员核实情况后依据售后政策与投诉人沟通，建议两年质保内可返厂维修处理，现回访投诉人已返厂维修寄回，投诉人表示机器已恢复使用，无其他问题。

平台跟进

2024-03-22 17:14:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-22 17:14:24

用户发起投诉

2024-02-27 18:26:17

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