善融商务app无故限制用户登陆，不许解释

网友保保_elwVKK2J 2024-02-28

处理中

善融商务apo登陆异常。反馈app客服人工答复，触碰他们会员规则，无法恢复登陆，以后台数据保密为由，不提供异常行为证据，就限制登陆，客服另答复可更换手机号登陆，不实名认证就可以正常购物使用，此解释也是推脱行为的一种诱导行为！ 善融商务作为建行旗下的购物平台，未能做单全方位衡量用户行为准备，就用自身封控模型判断用户行为，不予恢复使用！这种操作是不可取的！

投诉进度

平台跟进

2024-04-09 14:14:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-03-05 16:47:36

补充内容

3.5日，客服来电解释，系统后台原因，无法解除限制，具体什么原因，拒不透漏，只是让理解。 一没有利用规则在你们平台获利，也没有利用什么漏洞去获利，被你们后台列为封控名单。最基本的解释也没有，方案也没有，让人费解！

平台审核通过

2024-02-28 15:32:57

用户发起投诉

2024-02-28 15:27:24

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