投诉中国电信营业厅擅自开通魔镜云回看服务，要求退订退费

Shady 2024-03-01

已完结

自22年3月买新房安宽带后监控摄像头就已经存在据家里人说是安宽带赠送的免费的但我现在询问家人，查看每月扣费后才发现是安装宽带人员擅自开通魔镜慧眼云回看服务对我家人称是免费结果每个月扣费10元而且在营业厅app上面也无法退订甚至没有退订页面！属于是霸王条款从2022年3月到现在2024年3月就是累计扣费250元而这是全家人不知情的在此之前我一直以为是算在套餐里后发现是单独在账单扣费的这扣的钱都可以在网上买一个监控了

投诉进度

用户申请完结

2024-03-19 20:15:11

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2024-03-14 14:30:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2024-03-01 22:25:08

用户发起投诉

2024-03-01 22:20:20

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投诉信息

中国电信（宽带）

投诉问题：

收费问题擅自开通/取消服务霸王条款

投诉诉求：

退订退费

涉诉金额：

250元

投诉编号：

96812144

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