投诉苹果无理拒绝保修
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已完结本人于2023年10月在苹果官网购买iP************ax手机一台，订单号W14****9215，有发票，手机序列号Y3********9K。同年12月发现前置摄像头疑似进灰，后经过跟门店和官网数次咨询，于2024年1月送修。2月，发现迟迟没有维修，我多次联系官网和门店，被告知我的手机前、后置摄像头均遭激光损坏，不能保修，需要支付数千元维修费，无法提供具体检测和维修信息。还说如果确认要修，最后拿到手机的时候会有一张手机已更换的附件清单来让我支付，也就是不仅不能保修，维修前我也无法得知任何信息。 维修过程中，官方直营店称维修费用约3800多，授权店称返厂维修费用约2500，均为大概金额，后来官网客服称查询不到工厂的报价；送修前给直营店和授权店都查看过只有前置摄像头有问题，后续官网客服称前后置摄像头均有问题。现怀疑是苹果手机质量有问题，苹果售后不愿承认，遮遮掩掩。 1、拒绝履行国家三包政策。手机被激光损坏是怎么判定的？不在保修范围又是怎么判定的？这样所有返厂的手机，苹果公司都可以一言堂、无理拒绝保修？ 2、损害消费者知情权。维修费用到底是怎么算出来的，包含了哪些维修项目？维修情况不透明，商家没有明码标价。 3、损害消费者选择权。没有具体报价，就无法确定有没有过度维修，万一苹果公司借机把我手机的其他部件一并“维修处理”怎么办？如果涉及前置摄像头以外的维修项目，我应当有选择要不要修的权利。 4、损坏我的手机后置摄像头。送修前给门店确认过后置摄像头没问题，现在客服反复称，前、后置摄像头都坏了。如果真的坏了，那只会是送修期间被工作人员损坏的。 买回来才用了2个多月，单单返厂维修就耽误一个月。请求协助解决，我只是希望手机能够正常保修，实在修不了就换货，不要再影响我正常使用手机。
投诉进度
