投诉Bose（博士视听）产品质量

网友保保_xPyoeyup 2024-03-04

已完结

2月18号下单在BOSE微信公众的微信商城购买耳机，2月21号收到货。2月24号第二次使用就发现耳机左耳没有声音无法使用，同时按产品说明也无法进行升级，当天马上联系客服要求退款退货。客服拒绝退货，理由是已经拆开包装，多次联系后，终于在2月26号客服同意先寄回检测再决定有质量问题退款退货。3月3号我拿到了BOSE出具的质检报告，上面写明了“通过更新可能解决问题，但问题仍可能由外部组建或其它环境因素引起”，我据此再次提出退款退货，商家仍然拒绝，理由是升级可以解决问题，不存在质量问题。商家非常不守信，且无视质检报告。明明商品既无法使用又无法升级，如何叫做无质量问题。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-19 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台审核通过

2024-03-04 10:31:19

用户发起投诉

2024-03-04 10:28:34

展开全部