滴滴出行车费高于预估且退款问题
网友保保_npq7Syke
已完结！4月21号凌晨26分我下班打开滴滴出行小程序准备打车回家，滴滴显示到家预计金额为38元左右，我便开始打车。没过一会一辆出租车接单，因为滴滴的车辆繁多派出租车也正常，但是等我下车后发现车费为54元，足足比预计高了快20元。司机说他是正常驾驶，天很晚了我也不想在车里争论这些就回家了，回家后我问滴滴客服，他表示需要核实让我耐心等待95066的来电，我说好的，但是因为工作原因请备注一下下午四点后再联系（这个时间客服也没下班），我问客服可以吗，客服表示会尽可能按照用户备注联系。但是从21号至今我一次电话也没接到过，滴滴是打了，但是每次从早上九点到13点左右，下午时间从来没有打过。23号我又重新联系客服，客服表示可以给我退21.8元，我说那好吧，但是客服又说要核实，让我等待退款，还是95066联系我，我说能不能下午打电话给我客服表示可以。结果后面依旧是上午联系，我又一次没接到。今天我打开滴滴查看那笔订单，页面显示服务已完结，但是我的退款却没有到账，也没有任何人去联系我。另外那天下班如果按照38去算 哪怕是48元都可以，公司可以报销车费，但是54元，我却要无端承担这一笔大额车费，懒得和滴滴扯皮金额原因后同意了仅退款21元结果这21块钱也没有如期退回，联系滴滴客服只有一句话“耐心等待核实 我的权限处理不了这件事 等待95066的联系”……滴滴言而无信，处理问题速度太慢，且我询问过客服（工号29****98）他说是可以按照用户时间联系， 且我又没有精准到具体时间，只说了下午四点后，滴滴完全漠视，因为他们办事步骤里有《给客户回访的回电》就够了，不用在意是否接听，为了表面工作拉低整个平台服务质量，滴滴真的管理很差影响用户使用感受，值得投诉🙂
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