投诉苹果官网售后服务欠缺

网友保保_5k354RsE 2024-03-07

已完结

2024.3.4大约晚上7点多，因被人盗用微信支付，关联苹果apple store扣款，不断扣款却无法关闭服务，最终被扣款826元；与苹果官方客服沟通，客服表示可以关闭服务并查看扣款情况后告知，826元可以退回，且当场已申请并冻结商家账户，告知48小时内会申请通过，30日内会到账。 2024.3.6下午5点，致电苹果客服，客服表示知晓我的微信被盗刷，却被告知退款申请无理由被拒，但再次确认商家账户处于冻结状态。 我用的是安卓手机，并非我本人购买的苹果服务，我是一名受害者，微信金额被盗刷，为什么冻结了对方账户也不给我退款，我强烈要求苹果官方退款给我。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-22 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-07 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-03-07 11:28:29

补充内容

涉诉金额826元

平台审核通过

2024-03-07 11:24:58

用户发起投诉

2024-03-07 11:22:03

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