vivo主板损坏让自费一千八换主板
网友保保_7jSD1YN9
已完结2021年7月在实体店花费3499购入vi********ro，正常使用，在2024.3.7晚上九点突然卡在聊天界面，点什么都没反应，关机也没反应然后就黑屏了，重启不了一直卡在开机界面，马上去到附近的vivo服务中心，当时维修人员已经下班，员工给我进行强制开机，没有任何用处，他怀疑是主板坏了，说更换主板要一千块钱，我没同意，3.9号我还要考试，在学校生活哪里都需要手机，里面资料很多都没有备份，导致重要资料丢失，3.10下午四点去了另一个服务中心，给我进行了刷机，等了半个多小时结果是失败，说是主板问题，更换要一千八。手机主板损坏属于产品质量问题，非人为原因为什么要消费者买单？网上有案例很多都是vivo品牌的手机出现了主板问题，为什么有人就可以免费换主板，应一视同仁。打了客服电话投诉还没有回应，还是要我自费换主板，近四千块的手机居然三年都用不了就坏了，我要求免费更换主板。手机本身质量问题商家应解决。两个售后店给出的换主板价格都不一样，试问vivo全国统一连锁价格都不一样是看人下菜碟吗？vivo难道靠换主板赚钱吗？小红书发帖也没人管，反复沟通后vivo服务私信给我说还是让我接受售后店给出的方案就是自费更换主板，请问消费者的权益谁来维护？三千多的手机两年半就坏店员说正常，我现在唯一的诉求就是免费更换主板，既然有其他vivo用户出现同样问题也可以免费更换主板，那就要做到一视同仁。产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即使没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。
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