投诉美的天猫店售后服务欠缺
网友保保_5oQjlBqJ
已完结改订单于2023年11月10日在淘宝美的吸尘器旗舰店购买(美的GX5洗地机)，收到货后于2024年3月5日，发现洗地机漏水，将家里的地板泡坏，一开始跟旗舰店的客服沟通，他们给的解决方案是找师傅上门维修，并且给买家申请一些耗材，买家不同意，找了88vip客服，第二天卖家在没有短信通知的情况下直接给买家打电话说要把洗地机顺丰取走，邮到他们维修部检测，并没有维修师傅上门维修，2天后又将机器给买家邮了回来，说确实他们的机器漏水，买家与客服联系，客服说如果换货可以给买家赔付修地板的钱，但是如果全额退款，就不给修地板，买家不同意，要求赔付(期间已经周旋了1星期),现在买家刚要将洗地机退回卖家地址，卖家又说要将洗地机地址改成他们品牌的技术部检测，来回推脱，就是不给赔付，还说只有技术部给了鉴定才能给赔付修地板的费用，可是上周六的时候卖家明明已经同意退货了，期间买家已经和卖家客服和88VIP客服以及美的维修部，网点客服打了无数电话，事情过去快2周也不给解决，望相关部门尽快帮忙解决(之前维修部门上门取件了，说不定东西都修好了，现在如果邮到技术部，修好的东西检测不到什么了，之前维修部给我寄回来的时候，客服还说让我接着用，我不接受,因为是他们质量问题）
投诉进度
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