大众点评桌游店退款纠纷：消费前退款规则不明确
网友保保_4kLrDVf7
已完结3月9日1点03分在大众点评上订了一家桌游店2点半的位置，2点操作退款(刚好卡在2点44秒)，在微信上跟商家说明了缘由，结果商家拒绝了，并在2点半后消费时间到才操作拒绝退款。找美团客服协商，客服提出客人没消费(买了11个人的券，总价500多)，能否退部分或者保留位置下次过去玩，商家强硬拒绝，称一分也不退也不会给保留位置（美团客服转述，有相关的录音）。没有提前半小时（慢了44秒）退改是我这边的失误，但是美团和商家并没有提前说明在半小时内退款会全额扣费。而且我们没有到店消费，桌游纸牌道具不是消耗品，不会有提前准备消耗道具一说，糕点茶水这些就更碰都没有碰，商家并没有任何损失。商家和美团一直在避重就轻，把问题引到我没有按照2点前可免费退款的规则去执行，但问题在于平台和商家并没有提前告知2点后的一个退改手续费，并很强硬地把问题扣在我头上，美团提出的150元补偿也是基于客情维护而非对于平台规则遗漏的歉意。 交涉多次无果，商家坚持一分不会退，美团坚持只能给150的赔偿，现在诉求是：一，要求美团和商家道歉，并且全额或者95%退款；二，美团只规定了“30分钟前免费退”，并没有规定“30分钟后就一定不可退”，但美团现有的处理方式完全是“30分钟后可不可退的选择权在商家那”，这个条款是不合理的，而且是没有提前说明的，要求美团道歉，赔偿并给予商家处罚，修订相关规则。
投诉进度
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