投诉苏宁易购（线下门店）欺诈销售

网友保保_GSmWlTgx 2024-03-12

已完结

23年6月从天津市津南区月星家居苏宁易购购买的海尔洗衣机烘干机套装，因为装修需要定制柜子，提前购买了机器，买完以后，跟销售要的产品尺寸图，按她给的图片尺寸做的柜子，结果柜子做好以后装不进去，咨询海尔售后说，苏宁给错了尺寸，给的老款的机器尺寸图， 第二个问题，产品配带支架，没跟我说有免费和自费两种，给我图片上标注5.5厚支架，我就按这个尺寸做的柜子，结果安装时候说，5.5厚支架需要付费，消费者应该有知情权和选择权吧，我现在没有选择，如果想安装合适，只能安装付费的支架， 销售不承认给错尺寸，

投诉进度

企业完结

2024-03-18 08:43:23

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

您好， 针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

企业跟进

2024-03-13 14:29:11

跟进内容

您好，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您。

平台跟进

2024-03-12 11:53:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-12 11:52:59

用户发起投诉

2024-03-12 11:48:42

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