小红书虚假宣传涉嫌欺诈，消费者要求赔偿和补发
网友保保_tATyI1gU
已完结2024.3.5我在小红书平台购买了黄金饰品，下单金额12063，订单承诺48小时发货晚发必赔。3.7并未按时发货也没有收到赔偿，截止投诉时3月13日仍未发货，期间向小红书官方客服询问投诉3次，3次都没有任何一位工作人员与我取得联系，直接关闭投诉，给了我一张5元优惠券。
多次询问小红书平台对于延迟发货拒绝发货的出发赔偿标准，客服一概不予回答，三千块的手机尚且晚发赔偿30元优惠券，一万多的黄金订单只赔偿5元优惠券并且不说明原因，不与消费者沟通协商。
由于黄金涨价，我退款之后同样的价格买不到替代商品，我向线上客服提出要么按照平台标准赔偿，要么按市场价补齐我的差价损失，要么安排商家给我发货，客服承诺会向上级协商再给我反馈，第二天再次直接关闭投诉。
商家虚假宣传始终不发货涉嫌虚假宣传，平台不维护消费者权益，敷衍了事。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
投诉进度
平台自动完结
2024-04-28 08:00:12
处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://****.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
平台审核通过
2024-03-13 13:48:58
用户发起投诉
2024-03-13 13:47:08
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