快手平台公然包庇售假行为
网友保保_J60YfVkZ
已完结2.21在快手平台购买了一个行李箱，金额为2474元，快递到了之后有质量问题，询问品牌名商家说是RI****WA,我去别的电商平台和百度去搜同款同尺寸卖的都是一万左右，去问卖家，卖家说是特殊渠道所以便宜，问他能不能支持鉴定，他说特殊渠道商品不支持鉴定，怀疑我花两千多买了个假货，找了平台要求的具有CNAS鉴定资质的上海中检集团鉴定结果核实为假货，快手专员亲口说的商家无法提供任何可以证明商品来源的证明，以及日默瓦品牌授权证明的相关证明，有录音为证，来电话却说后续让我自行协商和商家处理 请求给予帮助，我的诉求是核实为假货就按照之前专员说的假一赔三处理，并且承担我的鉴定费用和鉴定产生的来回快递费！
投诉进度
处理结果
投诉人您好，由于近期快手企业客服政策调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您：
一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉
网址：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）；
二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
平台审核通过
2024-03-13 19:11:14
用户发起投诉
2024-03-13 19:07:47
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