如祺出行平台消極處理未乘坐順風車退款之問題
网友保保_jFhXjf4i
已完结本人於2024年3月10日使用如祺出行平台的順風車服务，行程起點為财神茶楼（都湖国际店）終點至白水寨金叶子温泉别墅，順風車被接單後車主首先没有到指定地點接我们，随後多次引导我们至未知的地下停车场上車，多次說明不知我们的位置并始终不開啟車輛定位，因與司機溝通後發现情况十分可疑，當時便立即與如祺出行客服說明情況并要求客服協助取消訂單并退款（因平台順風車功能不可以自行申請退款），當時平台表示理解并提出發放优惠卷及并承諾在72小時内了解情况并退款，當時有反映本人電話在2天後需返回澳門可能會出现無法接通的情況，平台表示如有來電只是反馈處理情況并不會影响退款，因為事實是我们没有乘坐該次順風車，平台不會收取我们任何費用，现在已過去72小時，平台仍不断推後處理時間，客服仍持“盡快處理”“會摧促專員在24小時有回馈”，但實际上只有我在單方面聯繫并查詢退款流程進度，平台未能积极处理并退款。
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