德尔玛未兑现换新承诺，严重影响买家生活
网友保保_F57QTJNR
已完结
经上次投诉后，京东旗舰店商家同意换新，需机会旧机到货后给换新机，并承担旧机寄出费用，2024年2月27日寄出，京东商家2月29日签收，至今不报销运费，不寄出新机，一直不正面解决问题，严重影响买家正常生活，无法家庭清洁
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
商家私自确定换新款机，不接受给予赔偿，不正面回答赔偿问题，不承担之前寄回运费，在买家不同意解决方案后直接发货。我需要赔偿我一个多月没有清洁工具的损失，以及两次寄回的邮费。希望平台尽快解决问题，谢谢。
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