投诉Ch****************rt旅行态度恶劣
网友保保_VaTty9y5
处理中1月9日21:23 本人在飞猪平台商户：ch****************rt旅行购买了新西兰皇后镇天空缆车和格林诺奇快艇共计4张票3100元。购票时填写了出行人信息（包含我和爱人的护照号码） 1月30日我爱人在此商户重复购买了上述票据。同样填写了出行人。待从新西兰回国内后发现重复购买，找到商家想通过协商沟通退一部分款项 （我们认为双方都有责任，我的责任在于夫妻没有沟通清楚，商家责任在于没有核对信息，且在旺旺上询问我方时间地点，而在未得到我的答复，就再不联系。导致我未看见我们的订单） 争议点 ①商户所说的预定只需要1个名字，在我订购时候没有页面提示，我们填全了出行人信息（我们提供的信息您是否需要是贵公司的决策，飞猪明确表示信息是提供给商户的，如果有问题，商户应当同飞猪沟通） ②商户强调没有核对信息是因为飞猪没有系统核对，那是流程的疏漏，商户应该去和飞猪沟通，对于客户而言，这个核对系统不管是商户提供还是飞猪提供，我的钱交给的是商户，而他们没有提供基础的服务应该是你们流程的漏洞和缺失。 ③事情发生后的处理过程非常不愉悦。第一，我本意认为该事件是双方都有疏漏，商户在于流程的缺失，而我们本身也有内部沟通的问题，所以我觉得我们可以承担更多的责任，但是商户客服直接拒绝负责同时让飞猪沟通。飞猪表示和商户沟通多次，换了好几个人，商户态度强硬，并且我要求商户负责人跟我沟通，飞猪说商户要求我跟他们主动联系，不能打电话给我（态度非常有问题），后问其要营业执照也推三阻四。 ④1月9日客服留言让我确认，我没有开提醒功能，并没看见，所以我也没有确认，在我没有确认情况下不做任何的提醒，那我所留联系方式意义在哪里？
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