投诉雅高集团臻享卡权益核销问题
网友保保_2de6300c
已完结
投诉在飞猪购买雅高酒店集团旗舰店的臻享卡无法正常使用卡内的卡券权益 本人在2023年10月23日购买了卡券，之后今年用臻享卡里的免费房券订了3月4日至3月6日香港美憬银樾阁酒店，之后在餐厅想要使用臻享卡中的免费早餐券，出示了二维码，被餐厅告知无法核销，无法用餐，无论客服餐厅都没有一个合理的说法，早餐券的使用规则表明这家酒店也是可以使用的范围，二维码是臻享卡提供的，扫不出来却要消费者买单，合理吗？再三联系客服，解决无果，不是把我推给酒店，就是稍后反馈，严重影响了我的行程。之后有客服给我电话，询问我两天在外早餐花费，说可以赠送2000的雅高会员积分作为补偿，我拒绝了，我的诉求只是核销免费早餐券，鉴于我已经离开酒店退房，可以退还我免费早餐券对应臻享卡里的相应费用，或者就是报销我两天在香港的早餐费用，但是客服再也没有联系我，一直说后续会反馈，望平台予以协调解决
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
