雅高集团酒店前台失联及服务态度恶劣投诉
网友保保_c06e1b0b
入住时间:2025年6月3号晚上 酒店地址:上海市虹口区溧阳路601号海北外滩金辉索菲特酒店 入住房号:房间号为2316 投诉原因:6月4号，我先在房间打电话到酒店前台打了10来次，打不进去。又跑到电梯厅公区打了5次电话给前台，依旧没人接听。最后用自己的手机在网络上找到前台号码，打了6次依旧无人接听。 那么，我用三种电话方式打了20来个电话，依旧联系不到酒店前台。 于是，9点20分我跑到一楼大堂，希望得到解释。 该酒店的刘奇经理给我的解释是故障，故障期间就是处于服务中断，处于失联状态。 出于我极度不认可他对客诉的的表情管理面部狰狞及完全不耐心解决问题，只会推脱的程度。我要求电话联系到或者碰面到他的上级管理层，因为我感受到的是酒店极差的公关能力，和对客诉的不予重视，客户不被尊重。难道我花钱住豪华酒店就是为了受气的? 于是我决定放下上午工作，这里已经浪费了时间错过了工作节点。我回到房间继续等待刘奇经理的上级，到了10点半依旧没有碰到，和电话联系到他口中的上级管理层，并不给出直接联系到方式。让我觉得是刘奇在故意从中阻拦。他主动提出补偿我房费或者送我一袋粽子，我拒绝了。中午12点多又接到刘奇的电话，故意而为之让我将他误解为他就是他的所属上级，这样的欺*让我很生气! 我的要求是:1酒店来道歉，刘奇和他的上级房务经理一并书面道歉。2退当天房费。
投诉进度
