南昌融创诺富特酒店未入住不予退款
本人于今年6月份订了8月31日的酒店房间一间，酒店名为南昌融创诺富特酒店，价格是179元。
入住时间是8月31日下午两点到9月1日中午十二点，我这边是行程有变，没有入住，商家9月1号号夜里12点半给我打电话确认入住时间，该时间明显不合理，都已经九月一号了才打电话跟我确认入住时间，后面跟酒店工作人员打电话，工作人员表示当天太忙，忘了及时提醒我入住，所以酒店有责任，12点半打电话给我根本没有什么意义，我要求退款被拒，联系了美团客服，美团客服帮我咨询的也是被拒，我未入住且无损失，并且当晚美团空房还有很多，算不上帮我保留，所以就理应退款给我，美团客服给我的回复是退我40元，并没有达到我需要退款80%金额的需求!
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉雅高集团拒绝退款，涉嫌格式条款违规
本人在去年3月22号在飞猪平台购买了1张雅高臻享卡超悦版，多次出行前近发现所有想订的酒店都无法预订，权益没有使用情况下，申请退款被拒绝。雅高酒店在实际未提供任何服务内容，无任何实际成本的情况下，依然违反行业普遍的“过期退 随时退”的消费者认知，在极其复杂的条款规则中暗藏侵害消费者合法权益的内容，在权益优惠券完全未使用的情况下拒绝退款，涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，因此投诉。 同时，雅华酒店管理（上海）有限公司，在2023年即被上海市长宁区市场监督管理局进行过行政处罚(沪市监长处[2023] 052023000632号)，依然不知悔改侵犯消费者权益，特申请加重处罚，保护市场消费信心，同时请帮忙推进本人订单退款，非常感谢。
投诉问题
不予退款、霸王条款
已完结
雅高臻享卡退改问题及霸王条款投诉
本人在去年6月20号在飞猪平台购买了2张雅高臻享卡超悦版，多次出行前近发现所有想订的酒店都无法预订，和客服商量延期使用和帮忙预定酒店都没有结果。权益没有使用情况下，申请退款被拒绝。雅高酒店在实际未提供任何服务内容，无任何实际成本的情况下，依然违反行业普遍的“过期退 随时退”的消费者认知，在极其复杂的条款规则中暗藏侵害消费者合法权益的内容，在权益优惠券完全未使用的情况下拒绝退款，涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，因此投诉。
同时，雅华酒店管理（上海）有限公司，在2023年即被上海市长宁区市场监督管理局进行过行政处罚(沪市监长处[2023] 052023000632号)，依然不知悔改侵犯消费者权益，特申请加重处罚，保护市场消费信心，同时请帮忙推进本人订单退款，非常感谢。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
雅高臻享金卡诱导高龄老人购买投诉
各位领导大家好：
我谨代表家中老人，就其于在上海中港汇铂尔曼酒店（打浦路15号）吃饭时被推销人员柳平平（电话158****8705），推荐购买的“雅高心悦界臻享金卡”一事正式提出投诉，并申请全额退款。
理由如下：
一、交易存在重大误解
老人年逾70岁，无商务差旅需求，对电子会员系统、线上预订，小程序等操作完全陌生。销售人员在推销过程中未清晰说明该卡需通过复杂线上流程使用，也未评估老人实际使用能力。老人对产品性质、使用规则及限制存在根本性误解。
二、交易显失公平
该卡定位“商务权益”，核心功能（如多次打折的房券，免费早餐券，红酒，行政酒廊及升级房型等权益）与老人生活需求完全无关。购买后老人不会使用小程序，更不会使用该平台预定就酒店，该卡对其而言毫无使用价值。支付近2400元购买完全无法使用的服务，违背公平交易原则。
三、销售对象严重失当
向一名高龄非商务人士推销高端商务卡，本身即属销售策略失误。销售人员未履行充分告知义务，未针对老年人认知特点解释条款，涉嫌忽视消费者知情权（《消费者权益保护法》第8条、第20条）。
诉求：
基于上述理由，依据《民法典》第147条（重大误解可撤销民事行为）及《消费者权益保护法》相关规定，我要求：
1. 全额退还实际支付的会员权益卡费近2400元。
另：由于销售人员柳平平不接我的电话，拉黑我的微信，还单方面不断联系家中老人骚扰还一再哄*欺诈老人不要去退，我们针对她的行为也已经向酒店管理上级部门进行投诉（文旅局）
待解决方案确认，我们可提供购买凭证，具体信息
谢谢领导！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
雅高集团酒店前台失联及服务态度恶劣投诉
入住时间:2025年6月3号晚上 酒店地址:上海市虹口区溧阳路601号海北外滩金辉索菲特酒店 入住房号:房间号为2316 投诉原因:6月4号，我先在房间打电话到酒店前台打了10来次，打不进去。又跑到电梯厅公区打了5次电话给前台，依旧没人接听。最后用自己的手机在网络上找到前台号码，打了6次依旧无人接听。 那么，我用三种电话方式打了20来个电话，依旧联系不到酒店前台。 于是，9点20分我跑到一楼大堂，希望得到解释。 该酒店的刘奇经理给我的解释是故障，故障期间就是处于服务中断，处于失联状态。 出于我极度不认可他对客诉的的表情管理面部狰狞及完全不耐心解决问题，只会推脱的程度。我要求电话联系到或者碰面到他的上级管理层，因为我感受到的是酒店极差的公关能力，和对客诉的不予重视，客户不被尊重。难道我花钱住豪华酒店就是为了受气的? 于是我决定放下上午工作，这里已经浪费了时间错过了工作节点。我回到房间继续等待刘奇经理的上级，到了10点半依旧没有碰到，和电话联系到他口中的上级管理层，并不给出直接联系到方式。让我觉得是刘奇在故意从中阻拦。他主动提出补偿我房费或者送我一袋粽子，我拒绝了。中午12点多又接到刘奇的电话，故意而为之让我将他误解为他就是他的所属上级，这样的欺*让我很生气! 我的要求是:1酒店来道歉，刘奇和他的上级房务经理一并书面道歉。2退当天房费。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、入住环境差
已完结
投诉雅高集团退改问题
我于双十一期间在淘宝雅高酒店集团旗舰店购买雅高臻享卡超越版（价格2188元）和臻享卡纪念版(价格1099元)。我于2024年11月26日晚23点通过淘宝app臻享卡订单进去预约界面，分别预约了北京港澳中心瑞士酒店27日入住豪华双床房和28日入住豪华大床房，共计两晚，均使用臻享卡纪念版免费入住权益。本人于27日晚12点多到达酒店办理入住，由于两日分别预定，跟前台沟通能否免费将双床房换成大床房中途不用换房，酒店同意。于29日下午一点多办理退房。29日晚本人核实订单时发现酒店扣除我臻享卡超越版免费入住权益，并没有扣除我臻享卡纪念版免费入住权益，雅高酒店客户以酒店已经入住和流程为由拒绝我的退还相应权益并扣除该扣除权益诉求。投诉事项1雅高未与我确认沟通擅自扣除价值更高权益，两者相差一千余元。投诉事项2我发现问题并与淘宝客服反馈，雅高酒店客服忽视问题，并回复无法恢复已经扣除权益，拒绝纠正错误，存在主观恶意。诉求:雅高退还臻享卡超越版权益，扣除臻享卡纪念版权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
雅高集团客服失职致充值卡过期未通知
客服推荐的买卡，延期，结果没一个人通知一下时间，所以导致卡过期10天，与雅高协商，不回复
投诉问题
退改问题、服务态度差
已完结
阳澄湖费尔蒙酒店疑似食物中毒事件
我为父母订购2024年12月19日在阳澄湖费尔蒙酒店住宿两晚，当日父母自家中驱车前往酒店。
入住后分别在大堂、自助餐厅食用下午茶和晚餐。晚间上吐下泻，以黄连素治疗后父亲症状减轻，母亲依旧虚弱呕吐腹泻腹痛。
12月20日母亲由酒店值班经理陪同前往当地医院就医，确诊急性肠胃炎，医生口述为食物中毒且有录音记录。
由于一日医疗不足以缓解母亲食物中毒症状，12月21继续治疗（挂水），酒店在协商后承担了当日房费。
21日早间酒店餐饮部李经理提出退一赔二倍房券作为补偿，但当日晚间酒店客诉部门经理李乐致电拒绝赔偿，且不承认食物中毒为酒店责任，在医院并未告知痊愈时欲将我父母赶出酒店。拒绝后续赔偿。
自此，本人投诉酒店食品安全问题。且要求赔偿。
（图片为首日诊断照片。聊天记录为母亲在医院与医生对话，此时酒店人员也在旁边陪同）
投诉问题
服务态度差、安全问题
已完结
雅高甄选卡权益不符，要求全额退款
本人在2023年11月11号购买了1张雅高甄选卡超悦版，商品声称可以任选2晚入驻，未说明任何使用门槛。激活后发现多数酒店不可免费入住，多数只有折扣，免费的少得可怜。卡内权益未使用的情况下也不可以全额退款。这个卡的规则涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，且商品描述不符，请全额退款。在社交媒体查询后发现并非个例，如果不处理会继续向消费者保护协会投诉。
投诉问题
虚假宣传、价格问题、霸王条款
已完结
投诉雅高集团退改问题
本人在去年5月19日购买了雅高臻享卡，近发现所有想订的酒店都无法订，本人与雅高客服商量延期使用或者退款都没有结果，被拒绝。
这个卡项的规则涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，因此投诉。请帮忙推进退款，非常感谢。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
